Otomotiv · Satış

Service-to-Sales Trade-Up Handoff

Yüksek maliyetli onarım tahminlerini, müşteriyi 'onarımı çok pahalı' diyerek kaybetmek yerine bir üst modele geçiş fırsatı olarak işaretleyin.

Gereken uygulamalar

BYS Müşteriler ve randevular için Keyloop, CDK veya DMS dışa aktarımı. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Ajan servis tahminlerini izler ve onarım maliyetinin aracın takas değerinin belirlenen bir oranını aştığı iş emirlerini işaretler.
  2. Önce iş emrinde servis danışmanının onay işaretini kontrol eder — bu olmadan müşteriyle asla iletişime geçmez.
  3. Onaylanırsa, onarım için izin verilmeden önce ücretsiz takas değerlendirmesi ve muadil bir değişim teklifi sunar.
  4. Fırsatı, tam servis ve sahiplik geçmişini ekleyerek CRM üzerinden bir satış temsilcisine yönlendirir.
  5. Sonuç — değerlendirme planlandı, onarıma devam edildi, yanıt alınamadı — iş emrine ve CRM'ye geri yazılır.

Veri kaynakları

DMS iş emri verileri Araç değerleme veri akışı CRM

Neyi hedefler

  • Satışa işaretlenen yüksek maliyetli tahminler Hedef 100%
  • İşaretlenen iş emirlerinden planlanan yükseltme değerlendirmeleri Hedef 15%