Automobil · Verkäufe

Service-to-Sales Trade-Up Handoff

Kennzeichnen Sie Kostenvoranschläge für Reparaturen als Tauschmöglichkeit, anstatt den Kunden aufgrund der Aussage zu verlieren, dass die Reparatur zu teuer sei.

Apps, die das braucht

DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent überwacht Serviceschätzungen und meldet alle ROs, bei denen die Reparaturkosten einen festgelegten Anteil des Inzahlungnahmewerts des Fahrzeugs übersteigen.
  2. Überprüft zuerst den RO auf die Einwilligungsmarkierung des Serviceberaters – ohne diese wird der Kunde nie kontaktiert.
  3. Bietet bei Freigabe eine kostenlose Inzahlungnahmebewertung und ein Angebot für einen gleichwertigen Ersatz an, bevor die Reparatur genehmigt wird.
  4. Leitet den Lead über das CRM an einen Verkäufer weiter und fügt die vollständige Service- und Eigentümerhistorie hinzu.
  5. Das Ergebnis – Bewertung gebucht, Reparatur durchgeführt, keine Antwort – wird an RO und CRM zurückgeschrieben.

Datenquellen

DMS-Reparaturauftragsdaten Fahrzeugbewertungs-Feed CRM

Worauf es abzielt

  • Hohe Kostenvoranschläge werden dem Vertrieb gemeldet Ziel 100%
  • Trade-Up-Bewertungen werden von gekennzeichneten ROs gebucht Ziel 15%