Turizm · Seyahat sonrası

Lapsed High-Value Traveler Win-back

Özellikle 18 aydan uzun süredir rezervasyon yapmamış, geçmişte yüksek harcama yapan gezginleri hedefleyin.

Gereken uygulamalar

CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Temsilci, CRM aracılığıyla harcama/seyahat sayımı eşiğinin üzerinde sessiz kalan gezginleri tanımlar.
  2. Tarihsel değeri göz önüne alındığında, e-posta patlaması yerine kişisel destek çağrısına öncelik verir.
  3. Belirtilen hizmet sorunlarını ele alarak doğrudan onları neyin geri getireceğini sorar.
  4. Bir sonraki rezervasyonları için CRM'de oturum açmış özel bir danışman atar.

Veri kaynakları

CRM geçmiş harcama/seyahat verileri Geçmiş eşik kuralları

Neyi hedefler

  • Yüksek değere sahip, geçmiş seyahat edenlerle kişisel olarak iletişime geçildi Hedef 100%
  • Yüksek değerli geri kazanma oranı Hedef 25%