Туризм · После поездки

Lapsed High-Value Traveler Win-back

Специально ориентируйтесь на путешественников с высокими историческими расходами, которые не бронировали билеты более 18 месяцев.

Приложения, которые нужны

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки
SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент идентифицирует путешественников, превышающих порог расходов/количества поездок и замолчавших, через CRM.
  2. Отдает предпочтение личному звонку над рассылкой по электронной почте, учитывая их историческую ценность.
  3. Прямо спрашивает, что их вернет, решая любые заявленные проблемы с обслуживанием.
  4. Назначает специального консультанта для следующего бронирования, войдя в CRM.

Источники данных

Исторические данные CRM о расходах/поездках Утратившие силу правила порога

На что он нацелен

  • С ценными путешественниками, потерявшими статус, связались лично Цель 100%
  • Высокий процент отыгрыша Цель 25%