Finanční služby · Pojištění

Life Insurance Beneficiary Claim Support

Provádějte oprávněné osoby procesem pojistných událostí životního pojištění pečlivě a srozumitelně.

Aplikace, které to potřebuje

Systém správy pohledávek Příjem FNOL, stav nároku, požadavky na dokumenty a údaje o vypořádání/ocenění. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Přijme počáteční oznámení o reklamaci s patřičnou citlivostí a shromáždí požadovaný kontrolní seznam dokumentace prostřednictvím hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo SIP trunku s přímým přenosem), který je stažen ze systému reklamací.
  2. Jasně vysvětluje proces a očekávanou časovou osu s odbavením ve vhodných intervalech.
  3. Eskaluje jakoukoli složitost (sporný příjemce, období sporu) přímo specialistovi na reklamace.
  4. Po schválení potvrzuje zpracování plateb, nikdy neodhaduje načasování výplat nad rámec standardního zveřejněného procesu.

Zdroje dat

Požadavky na nároky příjemce správy pohledávek

Na co se zaměřuje

  • Požadovaná dokumentace jasně sdělena při prvním kontaktu Cíl 95%
  • Přímé nároky zpracované v rámci zveřejněné časové osy Cíl 90%