Auto-industrie · Aftersales

Gezondheidsalarm op Basis van Telematica

Neem proactief contact op als de telematicagegevens van een verbonden voertuig een potentieel probleem signaleren.

Apps die dit nodig heeft

Fabrikantplatform Kennisgevingen voor het intrekken/bijwerken, telematicawaarschuwingen en verbonden-app-gegevens van de OEM. Maak verbinding tijdens de installatie
SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
SMS-gateway Reserve-sms-berichten voor herinneringen en links. Maak verbinding tijdens de installatie
DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent neemt telematicafoutcodes/gezondheidswaarschuwingen op van het fabrikantplatform, met toestemming van de eigenaar geregistreerd.
  2. Neemt contact op met de eigenaar en legt de specifieke waarschuwing in duidelijke taal uit, zonder de oorzaak zelf te diagnosticeren.
  3. Boek een diagnostische afspraak rechtstreeks in het DMS als de eigenaar verder wil gaan.
  4. Niet-kritieke waarschuwingen worden geregistreerd voor de volgende geplande onderhoudsbeurt van de eigenaar in plaats van dat er onmiddellijk contact wordt opgenomen.

Gegevensbronnen

Fabrikant telematicaplatform DMS-planning

Waar het op gericht is

  • Er wordt binnen 4 uur contact opgenomen met kritieke waarschuwingen Doel 95%
  • Door telematica geactiveerde afspraken geboekt Doel 30%