Automobil · Kundendienst

Telematics-Triggered Health Alert

Greifen Sie proaktiv zu, wenn die Telematikdaten eines vernetzten Fahrzeugs auf ein potenzielles Problem hinweisen.

Apps, die das braucht

Herstellerplattform Rückruf-/Aktualisierungsbenachrichtigungen, Telematikwarnungen und verbundene App-Daten vom OEM. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent nimmt Telematik-Fehlercodes/Gesundheitswarnungen von der Herstellerplattform auf, wobei die Zustimmung des Eigentümers hinterlegt ist.
  2. Nimmt Kontakt mit dem Eigentümer auf und erklärt ihm die spezifische Warnung im Klartext, ohne die Ursache selbst zu diagnostizieren.
  3. Buchen Sie einen Diagnosetermin direkt im DMS, wenn der Eigentümer fortfahren möchte.
  4. Unkritische Warnungen werden für den nächsten geplanten Service des Eigentümers protokolliert und nicht für eine sofortige Kontaktaufnahme.

Datenquellen

Telematikplattform des Herstellers DMS-Planung

Worauf es abzielt

  • Kritische Warnungen werden innerhalb von 4 Stunden kontaktiert Ziel 95%
  • Telematikgesteuerte Terminbuchung Ziel 30%