Financiële diensten · Onderhoud

Account Closure Request Processing

Verwerk verzoeken om vrijwillige accountsluiting volledig en correct.

Apps die dit nodig heeft

Kern-/beleidssysteem Leningen-, polis- of abonnementssysteem voor verlengingen en saldi. Maak verbinding tijdens de installatie
Inkomende e-mail Laat de agent e-mailvragen lezen en beantwoorden. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Bevestigt het sluitingsverzoek en controleert op openstaande transacties, autopay-links of gekoppelde accounts die eerst moeten worden geadresseerd, via het kernbanksysteem.
  2. Coördineert de overdracht van het eindsaldo/uitgifte van een cheque volgens de instructies van de klant.
  3. Bevestigt voltooiing van de afsluiting en stuurt de definitieve accountdocumentatie, geschreven naar het account.
  4. Gebruikt het afsluitende gesprek, op een respectvolle manier, om de reden te begrijpen, zonder druk uit te oefenen op de retentie.

Gegevensbronnen

Status van de kernbankrekening Gekoppelde diensten/gegevens voor automatisch betalen

Waar het op gericht is

  • Sluitingsverzoeken verwerkt binnen de bekendgemaakte tijdlijn Doel 95%
  • Sluitingen met openstaande items zijn opgelost voordat ze werden afgerond Doel 100%