Professional Services · Groei

Client Satisfaction Survey & NPS Tracking

Meet systematisch de klanttevredenheid en identificeer promotors en tegenstanders.

Apps die dit nodig heeft

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie
Inkomende e-mail Laat de agent e-mailvragen lezen en beantwoorden. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Verzendt een tevredenheids-/NPS-achtige enquête bij afsluiting van de zaak of op periodieke basis voor bestaande klanten.
  2. Stuurt hoge scores door naar een testimonial/verwijzingsgesprek.
  3. Escaleert lage scores onmiddellijk naar de verantwoordelijke partner voor serviceherstel, los van de verzamelde rapportage.
  4. Volgt tevredenheidstrends binnen het hele bedrijf en per professional voor praktijkbeheer, geschreven op het enquêteplatform.

Gegevensbronnen

Enquêteplatformreacties Materie-/relatiegegevens

Waar het op gericht is

  • Enquêteresponspercentage Doel 35%
  • Lage scores escaleerden binnen 24 uur Doel 100%