Professional Services · Croissance

Client Satisfaction Survey & NPS Tracking

Mesurer systématiquement la satisfaction des clients et identifier les promoteurs et les détracteurs.

Applications dont cela a besoin

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Envoie une enquête de type satisfaction/NPS à la clôture du dossier ou sur une base périodique pour les clients actuels.
  2. Achemine les scores élevés vers une conversation de témoignage/référence.
  3. Transmet immédiatement les scores faibles au partenaire responsable de la récupération du service, indépendamment des rapports globaux.
  4. Suit les tendances de satisfaction à l'échelle de l'entreprise et par professionnel pour la gestion du cabinet, écrites sur la plateforme d'enquête.

Sources de données

Réponses de la plateforme d'enquête Données matière/relation

Ce qu'il cible

  • Taux de réponse à l'enquête Cible 35%
  • Les scores faibles ont augmenté en 24 heures Cible 100%