Automotivo · Peças
Backorder Status Update Campaign
Mantenha os clientes informados sobre peças em espera sem que eles precisem ligar e perguntar.
Aplicativos que isso precisa
Peças/Sistema de Inventário
Níveis de estoque, ETAs de pedidos pendentes e preços de peças e acessórios.
Conectar durante a configuração
Gateway de SMS
Mensagens de texto substitutas para lembretes e links.
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E-mail de entrada
Deixe o agente ler e responder perguntas por e-mail.
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Como funciona
- O agente rastreia o ETA atualizado de cada peça em espera a partir do sistema de fornecedor/estoque.
- Uma atualização proativa é enviada sempre que o HEC muda, sem esperar ser solicitada.
- Assim que a peça chega, aciona a notificação de chegada do pedido especial para coordenar a instalação.
- Pedidos pendentes que excedam significativamente a estimativa original recebem um cancelamento sem penalidade ou uma peça alternativa.
Fontes de dados
ETA de pedido pendente do sistema de peças/inventário
O que ele visa
- Atualizações de ETA enviadas proativamente Alvo 90%
- Taxa de cancelamento de pedidos pendentes Alvo -20%