Automobile · Service

Multi-Point Inspection Upsell Callback

Convertissez les résultats de l’inspection multipoint (MPI) en travaux supplémentaires approuvés avant que le véhicule ne quitte le quai.

Applications dont cela a besoin

SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration
Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent surveille le DMS pour les résultats MPI terminés signalés par des travaux supplémentaires recommandés.
  2. Appelle le client avec les résultats spécifiques – en lisant les notes et les photos réelles du technicien, et non un argumentaire générique.
  3. L'approbation ou le refus est écrit directement au RO via l'API, mettant à jour la file d'attente du technicien en temps réel.
  4. En cas de refus, note la raison et planifie un rappel de suivi pour la prochaine visite plutôt que de l'abandonner.

Sources de données

Résultats du DMS MPI et estimation du RO

Ce qu'il cible

  • Résultats MPI présentés au client lors de la même visite Cible 95%
  • Taux d'approbation des ventes incitatives MPI Cible 38%