Automobil · Service

Multi-Point Inspection Upsell Callback

Wandeln Sie die Ergebnisse der Multi-Point-Inspektion (MPI) in genehmigte zusätzliche Arbeiten um, bevor das Fahrzeug die Werkstatt verlässt.

Apps, die das braucht

DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent überwacht das DMS auf abgeschlossene MPI-Ergebnisse, die mit zusätzlichen empfohlenen Arbeiten gekennzeichnet sind.
  2. Ruft den Kunden mit den spezifischen Ergebnissen an – liest dabei die tatsächlichen Notizen und Fotos des Technikers, kein allgemeines Angebot.
  3. Die Genehmigung oder Ablehnung wird über die API direkt an den RO zurückgeschrieben, wodurch die Warteschlange des Technikers in Echtzeit aktualisiert wird.
  4. Bei einer Ablehnung wird der Grund notiert und eine Follow-up-Erinnerung für den nächsten Besuch eingeplant, anstatt sie abzubrechen.

Datenquellen

DMS MPI-Ergebnisse und RO-Schätzung

Worauf es abzielt

  • MPI-Ergebnisse werden dem Kunden beim gleichen Besuch präsentiert Ziel 95%
  • MPI-Upsell-Genehmigungsrate Ziel 38%