E-commerce · Soutien

Loyalty Points Balance & Redemption

Aidez les clients à comprendre et à utiliser leur solde de points de fidélité.

Applications dont cela a besoin

Plateforme de fidélité Suivez les niveaux, les points et les références des membres inscrits. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Répond aux questions sur le solde et l'échange de points fondées sur les règles réelles du programme de fidélité.
  2. Marque de manière proactive les points arrivant à expiration avec suffisamment de temps pour les utiliser.
  3. Applique un échange directement à une commande si demandé, écrit sur la plateforme de fidélité.
  4. Explique clairement les questions sur le taux de gain ou le niveau.

Sources de données

Solde/règles des points de la plateforme de fidélité Calendrier d'expiration

Ce qu'il cible

  • Questions de solde de points résolues sans escalade Cible 90%
  • Points échangés avant expiration (pour les clients avertis) Cible 45%