E-Commerce · Unterstützung

Loyalty Points Balance & Redemption

Helfen Sie Kunden, ihr Treuepunkteguthaben zu verstehen und zu nutzen.

Apps, die das braucht

Treueplattform Verfolgen Sie Stufen, Punkte und Empfehlungen für registrierte Mitglieder. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Beantwortet Fragen zum Punktestand und zur Einlösung basierend auf den tatsächlichen Regeln des Treueprogramms.
  2. Meldet proaktiv ablaufende Punkte mit genügend Vorlaufzeit, um sie zu verwenden.
  3. Wendet auf Anfrage eine Einlösung direkt auf eine Bestellung an, geschrieben an die Treueplattform.
  4. Erklärt Fragen zur Verdienstquote oder -stufe klar und deutlich.

Datenquellen

Punktestand/Regeln der Treueplattform Ablaufplan

Worauf es abzielt

  • Fragen zur Punktebilanz wurden ohne Eskalation gelöst Ziel 90%
  • Punkte, die vor Ablauf eingelöst werden (für benachrichtigte Kunden) Ziel 45%