Hôtellerie · Réservations

OTA Browser → Direct Booking Callback

Interceptez les clients qui ont appelé au sujet d'un tarif qu'ils ont trouvé sur Booking.com/Expedia et remportez la réservation directement.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
Réservation / PMS Propriété, annonce ou système de réservation pour la disponibilité et les réservations. Se connecter pendant la configuration
Gestionnaire de chaînes Synchronisez les tarifs et la disponibilité sur les OTA et le moteur de réservation directe. Se connecter pendant la configuration
Paiements / Paiement Envoyez des liens de paiement sécurisés et rapprochez les soldes payés/en souffrance. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent répond à l'appel entrant et confirme les dates et le type de chambre que le client a vus sur l'OTA.
  2. Quotes the same or better rate direct, explaining the direct-book perks.
  3. Books directly into the PMS and confirms via SMS/email immediately.
  4. Logs the OTA-to-direct conversion for channel-mix reporting.
  5. Si le client ne convertit pas lors de l'appel, il envoie un SMS de suivi le jour même avec le tarif indiqué pré-rempli, valable 24 heures.

Sources de données

Tarifs et disponibilités en direct du PMS Parité tarifaire des gestionnaires de chaînes Passerelle de paiement

Ce qu'il cible

  • Appels référencés OTA convertis en réservation directe Cible 42%
  • Part des réservations directes dans le total des réservations Cible +8pts