Tourisme · Conciergerie

Special Assistance & Accessibility Confirmation

Confirmez que l'accessibilité et les besoins d'assistance spéciaux sont effectivement organisés avec les fournisseurs, et pas seulement notés en interne.

Applications dont cela a besoin

Opérateur au sol / Réseau de partenaires locaux Guides locaux, chauffeurs, ambassades et partenaires de terrain par destination. Se connecter pendant la configuration
Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent identifie tout besoin d'accessibilité ou d'assistance particulière déclaré, stocké dans le profil CRM.
  2. Confirme directement auprès de chaque fournisseur concerné (hôtel, transport, prestataire d'activités) que l'accord est en place.
  3. Envoie au voyageur une confirmation de ce qui a été organisé à chaque étape, comme le confirment les fournisseurs.
  4. Transmet tout fournisseur incapable de répondre à un besoin aux opérations, bien avant le départ.

Sources de données

Dossier d’accessibilité/besoins spéciaux des voyageurs Statut de confirmation du fournisseur

Ce qu'il cible

  • Besoins d'assistance particuliers confirmés auprès de tous les fournisseurs concernés Cible 100%
  • Problèmes d'accessibilité en voyage Cible 0