Hotellerie · Gästebetreuung

Early Check-in / Late Check-out Management

Behandeln Sie die Art der Anfragen an der Rezeption mit dem höchsten Volumen systematisch und nicht ad hoc.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Housekeeping / Aufgabensystem Erstellen und verfolgen Sie Aufgaben für Housekeeping, Wartung und F&B. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Zahlungen / Kasse Senden Sie sichere Zahlungslinks und gleichen Sie bezahlte/überfällige Beträge ab. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent prüft den Echtzeit-Housekeeping-Status anhand der angeforderten Zeit.
  2. Bestätigt sofort, ob bereit, oder gibt eine ehrliche voraussichtliche Ankunftszeit mit Gepäckaufbewahrung.
  3. Überprüfen Sie bei einem späten Check-out vor der Bestätigung den Umsatzplan oder bieten Sie eine kostenpflichtige Verlängerung an.
  4. Notifies housekeeping of confirmed early/late requests.
  5. Etwaige Gebühren für einen späten Check-out werden über das Zahlungsgateway abgewickelt und in das Konto geschrieben.

Datenquellen

PMS-Housekeeping-/Zimmerstatus-Feed Ankunftsplan Folio

Worauf es abzielt

  • Frühe/späte Anfragen werden mit genauem Echtzeitstatus beantwortet Ziel 95%
  • Zeit, die an der Rezeption für die Verhandlung dieser Anfragen aufgewendet wird Ziel -50%