Automobil · Rezeption

VIP/Repeat Customer Recognition

Erkennen Sie Stammkunden/Kunden mit hohem Kundenaufkommen automatisch, wenn sie anrufen, und leiten Sie sie entsprechend weiter.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Bei einem eingehenden Anruf prüft der Agent die Nummer des Anrufers anhand der CRM-Stufe/des CRM-Verlaufs.
  2. Anerkannte VIP-/Stammkunden werden mit ihrem Namen begrüßt und vorrangig an ihren bekannten Kontakt weitergeleitet.
  3. Neue/unerkannte Anrufer folgen der Standardweiterleitung.
  4. Alle neu bereitgestellten Kontaktinformationen werden in das CRM-Profil zurückgeschrieben.

Datenquellen

CRM-Kundenebene/-Verlaufsdaten

Worauf es abzielt

  • Stammkunden werden beim ersten Klingeln erkannt Ziel 90%