Professional Services · Abrechnung

Fee Dispute Intake & Escalation

Behandeln Sie Rechnungsstreitigkeiten zwischen Kunden fair und leiten Sie sie an die richtige Person weiter.

Apps, die das braucht

Abrechnungssystem Zeiterfassung, Vorabrechnungen, Rechnungen, Fälligkeits- und Spesendaten für die Praxis. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Nimmt die Streitdetails entgegen, ohne zu streiten oder das Anliegen abzulehnen, per Sprache (Twilio, 3CX, RingCentral oder ein vom Mobilfunkanbieter direkter SIP-Trunk).
  2. Vergleicht umstrittene Einzelposten mit dem tatsächlichen Abrechnungs-/Zeiteintragsdatensatz zur grundlegenden sachlichen Überprüfung über das Abrechnungssystem.
  3. Eskaliert jede wesentliche Lösung oder Anpassungsentscheidung an den zuständigen Fachmann oder Abrechnungsmanager.
  4. Bestätigt dem Kunden das Ergebnis, sobald es gelöst ist, und wird an das Abrechnungssystem geschrieben.

Datenquellen

Zeiteintrag/Rechnungsdetails des Abrechnungssystems

Worauf es abzielt

  • Streitigkeiten werden innerhalb eines Werktages anerkannt Ziel 95%
  • Streitigkeiten werden innerhalb des vom Unternehmen angestrebten Zeitrahmens gelöst Ziel 85%