Tourismus · Portier

Itinerary Change Request Handling

Bearbeiten Sie Anfragen während der Reise, um die Reiseroute schnell und genau zu ändern.

Apps, die das braucht

Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Bodenbetreiber / lokales Partnernetzwerk Lokale Reiseführer, Fahrer, Botschaften und Partner vor Ort nach Reiseziel. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent prüft die Machbarkeit anhand des verbleibenden Reiseplans, der Lieferantenverfügbarkeit und der Kosten, live über das Reiseplansystem.
  2. Bestätigt die Änderung mit betroffenen Lieferanten, bevor sie dem Reisenden bestätigt wird.
  3. Schreibt die aktualisierte Reiseroute und etwaige Preisanpassungen in das System und sendet sie an den Reisenden.
  4. Aktualisiert interne Betriebsaufzeichnungen, damit Bodenpersonal an zukünftigen Haltestellen über die richtigen Informationen verfügt.

Datenquellen

Live-Reiseplan-/Buchungssystem Lieferantenverfügbarkeit

Worauf es abzielt

  • Änderungswünsche werden innerhalb von 4 Stunden bestätigt Ziel 85%
  • Änderungen werden für alle nachgelagerten Lieferanten korrekt wiedergegeben Ziel 100%